Quando se trata de escolher uma empresa capaz de disponibilizar as soluções de software de gestão que precisa, visando melhorar a eficiência e rentabilidade do seu negócio, é fundamental que opte por um fornecedor que, comprovadamente, apresente elevados padrões de qualidade e reputação.
Neste artigo, mergulhamos na essência da ThinkOpen Solutions, destacando não apenas a nossa expertise em soluções de software de gestão Odoo, mas também o nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos clientes e desenvolvimento de processos de melhoria contínua.
Alcançando a Excelência com o Odoo: Como a ThinkOpen Solutions procura Superar as Expectativas dos Seus Clientes
1. Pioneiros em Soluções de Gestão Odoo
Expertise Profunda em Odoo: A ThinkOpen Solutions é reconhecida por 14 anos de experiência no campo da implementação de soluções de gestão empresarial Odoo para uma ampla gama de setores e necessidades empresariais.
2. Acompanhamento Constante: Compromisso com a Satisfação do Cliente
O nosso compromisso é oferecer, não só soluções de gestão, mas também de acompanhar e monitorizar a evolução dos nossos clientes. Isso é feito através de um processo de interações diretas regulares de modo a obtermos um feedback constante dos nossos clientes.
Esta monitorização do nosso nível de serviço ocorre durante todo o ciclo de relacionamento entre o cliente e a ThinkOpen Solutions, desde o momento da adoção do Odoo - demo e atendimento inicial, passando pela implementação do sistema, e igualmente quando se encontra em suporte e atualização.
O nosso objetivo é entendermos como as nossas soluções impactaram as suas operações e como podemos ajudar a ultrapassar os novos desafios que vão surgindo.
3. Satisfação do cliente: Procura pela melhoria contínua
Neste contexto, realizamos semestralmente, um Inquérito de Avaliação de Satisfação de Clientes, tendo-se obtido, no mais recente, relativo ao primeiro semestre de 2023, os seguintes resultados globais:
Net Promoter Score (NPS) de 58,52
Um score que supera amplamente os padrões da indústria B2B Software & Saas, score esse que, em 2023, se situa numa pontuação média de 41.
O NPS é uma métrica amplamente reconhecida, para medir o nível de satisfação do cliente. Através desta métrica, avaliamos a probabilidade dos nossos clientes recomendarem as nossas soluções a outros.
Average Customer Satisfaction Score de 86,30%
Este Índice Médio de Satisfação evidenciado pelos nossos clientes, aponta igualmente para valores acima da média da indústria de software, que, no ano de 2023, se cifrou nos 78%.
De uma forma consistente, temos vindo, ano após ano, a obter números cada vez mais positivos de NPS e de Índice Médio de Satisfação dos Clientes, o que reflete a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
4. O que os Clientes dizem de nós
(Suporte e Qualidade do Serviço)
"Quero destacar a excelência do acompanhamento fornecido pela equipa da vossa empresa. Resolveram com eficácia a questão que vos apresentei."
João Serrano Lopes | Responsável Projeto
Soc. Agrícola Casa de Vila Nova
"Na relação estabelecida com a ThinkOpen destacamos a capacidade de entenderem a nossa estratégia de negócio."
Francisco Barbado | Diretor Geral
Aposento Real - representante das marcas Vorwerk e Kobold em Portugal
"A equipa é fantástica, atenta às necessidades, eficiente na resposta e resolução dos pedidos. E sempre com um sorriso na voz e no rosto 😊 Será, sem dúvidas, o melhor parceiro para o crescimento da sua empresa!"
Isabel Silva Fourré | Gerente
Pro Management Services
""(...) fomos acompanhados pela consultora Adriana Gonçalves, (...) que foi uma ajuda primordial para que todo este processo, que teve muitas dificuldades pelo meio, tivesse chegado a bom porto. Após este período, passámos a ser acompanhados pela equipa de atendimento ao cliente. Estamos satisfeitos.""
Paula Costa | Responsável Projeto
Aprova - Intermediação de Crédito
5. Diferenciação
Com base no feedback que obtivemos do nosso último inquérito de satisfação, os clientes destacaram 2 pontos diferenciadores do nosso serviço, e que ilustram bem a exigência que colocamos no atendimento ao cliente:
Qualidade da Resposta e Simpatia
Os nossos clientes apreciam e destacam a eficácia da nossa resposta e a simpatia dos nossos consultores.
Acompanhamento Ativo
Os nossos clientes valorizam o acompanhamento personalizado que lhes é feito, bem como a monitorização periódica do seu grau de satisfação.
👉Podemos recomendar-lhe as melhores soluções de software de gestão, tendo em conta as suas reais necessidades
Com o apoio de uma equipa experiente e com know-how em tornar as empresas mais competitivas, somos o parceiro dedicado a impulsionar o crescimento do seu negócio.
Contacte-nos hoje mesmo através de sales@thinkopensolutions.pt ou da linha de apoio comercial - 808 455 255 (chamada gratuita).